Condiciones de contratación y política de cancelaciones de la asesoría de viajes
1. Naturaleza del servicio
La asesoría de viajes constituye un servicio profesional de planificación, diseño, coordinación y asistencia personalizada, cuya prestación comienza desde el momento de la confirmación y aceptación del presupuesto por parte del cliente y el inicio efectivo de los trabajos de investigación, diseño y elaboración del itinerario.
2. Inicio de la prestación del servicio
Se entenderá iniciado el servicio desde cualquiera de los siguientes momentos:
- Confirmación expresa del presupuesto o propuesta remitida.
- Recepción total o parcial del pago acordado.
- Inicio de trabajos de búsqueda, planificación o elaboración de propuestas personalizadas para el cliente o grupo contratante.
3. Carácter no reembolsable
Dado el carácter personalizado e individualizado de la prestación, los importes abonados por la asesoría tendrán carácter no reembolsable una vez iniciado el servicio, salvo en caso de incumplimiento acreditado y sustancial de las obligaciones asumidas por el prestador del servicio.
4. Comunicación de incidencias o incumplimientos
Cualquier incidencia o posible incumplimiento deberá comunicarse por escrito al prestador del servicio en un plazo máximo de cinco (5) días naturales desde que el cliente tenga conocimiento del hecho que lo motiva.
La comunicación deberá incluir necesariamente:
- Descripción concreta y detallada del supuesto incumplimiento.
- Fecha en la que se produjo.
- Documentación, capturas, correos electrónicos o cualquier otro medio de prueba que permita verificar objetivamente los hechos alegados.
- Identificación del perjuicio concreto que se considera ocasionado.
No se considerarán válidas las manifestaciones genéricas de disconformidad ni las valoraciones subjetivas sobre el servicio sin soporte documental suficiente.
5. Subsanación
Recibida la incidencia, el prestador dispondrá de un plazo razonable para revisar la situación y, en su caso, subsanar, corregir o completar aquellos aspectos que procedan dentro del alcance del servicio contratado.
6. Finalización del servicio
Una vez entregadas las propuestas, documentación, itinerarios, recomendaciones, enlaces, reservas, presupuestos o cualquier otro elemento incluido dentro del alcance de la asesoría contratada, el servicio se entenderá ejecutado y finalizado.
Tras la finalización del servicio no podrán solicitarse devoluciones totales o parciales basadas en incidencias no comunicadas previamente conforme al procedimiento descrito en estas condiciones.
7. Limitación de responsabilidad
Las preferencias personales, cambios de criterio, diferencias de expectativas, modificaciones internas del grupo, cancelaciones voluntarias, o la decisión de no utilizar finalmente las recomendaciones facilitadas, no constituirán incumplimiento del servicio ni generarán derecho automático a devolución alguna.
8. Resolución amistosa
Sin perjuicio de lo anterior, el prestador podrá acordar voluntariamente soluciones comerciales, descuentos o devoluciones parciales por motivos de atención al cliente, sin que ello implique reconocimiento de incumplimiento, responsabilidad o precedente contractual para futuras contrataciones.